Le service Pam francilien est un service public de transport, sur réservation qui a pour but de faciliter les déplacements en Île-de-France, des personnes à mobilité réduite, en situation d’handicap ou dépendantes. Il a été créé pour assurer le transport de voyageurs quand le réseau de transports en commun n’est pas accessible. Pam francilien est un service de transport collectif qui peut assurer la prise en charge de plusieurs voyageurs dans un même véhicule.

Qui peut utiliser les transports de Pam francilien ?
Le service Pam francilien est ouvert :

- Aux résidents de l’Île-de-France exclusivement si :
• Ils ont une carte de stationnement délivrée par l’office national des anciens combattants (double barre).
• Ils appartiennent aux catégories Groupe Iso-Ressources (GIR) de niveau 1 à 4.

- Aux résidents du territoire français si :
• Ils ont une « Carte Mobilité Inclusion » (CMI) portant la mention « Invalidité ».

Quand peut-on utiliser les transports de Pam francilien ?
Le service Pam francilien est disponible tous les jours dès 6h à 00h et jusqu’à 00h30 le vendredi et le samedi. La dépose doit se faire au plus tard à 00h du dimanche au jeudi ou 00h30 le vendredi et samedi.

Où peut-on aller avec Pam francilien ?
Les transports se font dans toute l’Île-de-France. Le service Pam francilien réalise les transports d’adresse à adresse et sur la voie publique.

Comment s’inscrire au service Pam francilien ?
L’inscription est obligatoire et gratuite. Il est possible de s’inscrire sur internet ou par courrier.

S’inscrire en ligne
Pour une inscription en ligne, il faut :
1. se rendre sur le site internet pam.iledefrance-mobilites.fr dans la rubrique « M’inscrire »,
2. remplir le formulaire d’inscription et ajouter les justificatifs demandés.

Le dossier d’inscription est enregistré dans les 7 jours et une confirmation est envoyée par courriel. Si le dossier est incomplet, le centre de services recontactera l’usager par courriel ou téléphone.

S’inscrire par courrier
Pour obtenir un dossier d’inscription papier, il faut :
1. télécharger le dossier sur le site pam.iledefrance-mobilites.fr dans la rubrique « M’inscrire » et l’imprimer ou contacter le centre de services Pam ou se rendre à l’agence commerciale (voir adresse en fin de guide),
2. envoyer par courrier le dossier complété avec les justificatifs demandés au centre de services Pam francilien.

Le dossier d’inscription est enregistré dans les 7 jours et une confirmation est envoyée par courrier. Si le dossier est incomplet, il sera renvoyé à l’usager pour le compléter.

Comment réserver un trajet occasionnel ?
Les trajets occasionnels peuvent être réservés via l’application, sur le site internet ou auprès du centre de services. La réservation peut être faite au plus tôt 30 jours avant le transport et au plus tard jusqu’à 12h00 la veille du départ sous réserve de disponibilités.

Comment réserver un trajet régulier ?
Un trajet régulier est un trajet :

• aux mêmes jours et aux mêmes horaires,
• avec le même point de départ et le même point d’arrivée ,
• réalisé au moins 8 fois dans le mois (4 allers-retours),
• pendant 1 mois minimum. Par exemple : tous les lundis et mardis, pendant 1 mois minimum.

Pour faire une demande de transport régulier, il faut :

• remplir le formulaire de réservation en ligne sur le site internet pam.iledefrance-mobilites.fr
ou • envoyer le formulaire papier
ou • contacter le centre de services.

La réservation peut être faite au plus tôt 90 jours à l’avance et au plus tard 7 jours avant le premier trajet.

Peut-on être accompagné pendant le trajet ?
Il existe 2 types d’accompagnateurs : l’accompagnateur gratuit et l’accompagnant payant. Si l’usager souhaite être accompagné lors de ses trajets, il faut le préciser lors de la réservation du trajet. Le nombre de personnes accompagnant est limité à 2 maximum et sous réserve de place disponible.

Comment contacter le service Pam ?
Pour toutes vos demandes (informations, inscription, gestion de compte client, réservations, réclamations etc.) vous pouvez contacter le centre de services Pam francilien sur pam.iledefrance-mobilites.fr, rubrique « Nous contacter »

Par courriel : contact@pam.iledefrance-mobilites.fr

Par téléphone : 0 800 00 18 18 (service & appel gratuits) Tous les jours, de 7h à 20h, et de 5h30 à 1h pour une assistance lors d’un trajet.

Par courrier : Service PAM, TSA 61329, 75564 PARIS CEDEX 12

Deux agences sont disponibles pour vous renseigner et vous accompagner dans vos démarches :

- Une agence commerciale ouverte du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 15h à 17h au 24 allée Vivaldi 75012 PARIS,

→ Pour en savoir plus sur le service Pam francilien et son fonctionnement : pam.iledefrance-mobilites.fr
→ Flyer de d’information disponible ici