Marly-le-roi
 

Démarche Qualité : présentation des résultats 2019

Depuis 2004, la Ville de Marly-le-Roi a mis en place, chaque année, des enquêtes de satisfaction pour mieux répondre à vos attentes.


Le 11 janvier 2005, l'Afnor a délivré à la Ville de Marly-le-Roi la certification “Qualiville”, renouvelée après chaque audit, tous les 3 ans, jusqu'en 2018.

Suite à un changement de référentiel, la Ville a été auditée du 16 au 20 septembre 2019 en vue de l'obtention d'une nouvelle certification de l'Afnor, intitulée “Qualivilles”.

La politique de la Démarche Qualité menée par la Ville de Marly-le-Roi est présentée dans ce PDF.

 

Placer l’usager au cœur du service public
et améliorer la qualité du service rendu à la population
sont les objectifs principaux de la démarche Qualité.

Vous avez été 217 à répondre aux questionnaires proposés du 3 décembre 2018 au 13 janvier 2019. La Ville vous remercie de votre participation.

Sept services ont participé à cette enquête : l’accueil général de la mairie, le service urbanisme, l’accueil du CCAS, le service État civil, l’accueil de la Direction des services à la population (DSP), la bibliothèque et la piscine.
L’accueil de la DSP a fait l’objet d’une enquête en vue de sa certification. La collectivité a proposé aux usagers une forme différente d’enquête en choisissant de cibler une mission définie : l’inscription scolaire.

Le taux de satisfaction globale est de 95,85 %.

La Ville constate cependant une baisse significative de la participation de 22% en 2019. Elle souhaite mettre en œuvre une nouvelle méthode d’enquête de satisfaction dès l’an prochain en ciblant avec plus de précisions certaines missions des services engagés dans la démarche qualité.

Taux d’usagers tout à fait et assez satisfaits par service : 100 % pour l’ensemble des services.
Les points d’attention dont il est question dans le bilan de cette enquête de satisfaction sont donc à considérer au regard de ce taux de satisfaction.

 

Les résultats complets de ces enquêtes sont ici. Ils sont également disponibles dans l'ensemble des services certifiés.
 
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